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Pedidos y Envío
Puedes pagar con Visa, MasterCard y American Express.
No necesariamente. También puedes pagar en efectivo en OXXO, 7-Eleven, Extra, Coppel y en más de 31,000 establecimientos en todo México a través de Mercado Pago.
También puedes pagar con depósito bancario o transferencia bancaria.
¡Sí! Selecciona Mercado Pago al momento de tu compra y recibirás un código para pagar en OXXO, 7-Eleven u otros establecimientos afiliados.
Ó también puedes pagar con depósito bancario.Los pagos en efectivo tardan en promedio de 1 hora a 2 días hábiles en acreditarse.
Si ya pasaron más de 2 días hábiles, verifica el estatus en Mercado Pago.
Revisa tu carpeta de SPAM en el correo electrónico.
Si tu pago ya fue acreditado y aún no recibes notificación, escríbenos a pedidos@altamodamedica.com y/o por Whatsapp 4771076008 incluyendo:
- Tu nombre completo
- Número de pedido
- Comprobante de pago
- Número de operación
- Fecha de operación
Gratis en pedidos mayores a $5,000 MXN.
En pedidos menores, el costo de envío es de $400.00 MXN. A cualquier destino dentro de la república mexicana.
Todos los pedidos se procesan en un plazo máximo de 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la zona de destino.
En caso de realizar el pago vía transferencia bancaria, el tiempo de procesamiento comenzará a contar una vez validado el pago por el banco (2 a 3 días hábiles adicionales).
Cambios y Devoluciones
Sí. Tienes hasta 7 días naturales a partir de la recepción para solicitar el cambio enviando un correo a pedidos@altamodamedica.com con:
- Número de pedido
- Producto que envías de regreso
- Producto por el que deseas hacer el cambio (modelo, talla, color)
Describe el motivo de la devolución.
Si tu uniforme presenta defectos de fabricación, daños en el transporte o recibiste un producto diferente al solicitado, podrás cambiarlo o devolverlo sin costo dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
A continuación, se detallan los pasos que debes seguir para hacer efectiva una devolución:
1. En el caso de mercancía con defecto o equivocada, se aceptan devoluciones únicamente en los primeros 7 días naturales a partir de que hayas recibido el producto.
2. En la recepción de mercancía equivocada (o errónea) o dañada, se aplicará el cambio físico de la misma, sólo si ésta es reportada dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega del mismo.
3. Genera tu reporte enviando correo a pedidos@altamodamedica.com, donde describirás el motivo de la devolución, incluyendo los datos de tu orden de compra y los datos del producto a devolver, de igual manera es muy importante y necesario adjuntar una fotografía que demuestre el tipo de defecto por fabricación.
- Motivo de la devolución.
- Número de orden de compra.
- Datos del producto (modelo, descripción, color, talla).
- Fotografía que evidencie el defecto de fabricación (si aplica).
4. Tu solicitud será revisada, y al clasificarse procedente se te enviará un número de confirmación de la devolución del producto vía correo, así como una guía pre-pagada de forma electrónica ya con los datos de envío.
5. Al recibir la guía pre-pagada, deberás imprimir 2 copias de la guía electrónica, y entregar el producto especificado en oficinas de PAQUETERÍA, mismo que será sin ningún costo.
6. En cuanto recibamos el paquete con el producto de devolución, nos comunicaremos inmediatamente vía e-mail para notificar la entrega de tu nuevo producto.
7. Las devoluciones no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 7 días naturales.
En caso de haber transcurrido los 7 días naturales, tu petición será revisada, y en caso de ser aceptada, se te trasladará el costo de la paquetería de regreso y reposición.
Únicamente te solicitamos notifiques vía correo a pedidos@altamodamedica.com la paquetería y número de rastreo con el cual envías la devolución o comunicarte al 4771076008.
En un lapso de 5 a 7 días hábiles, Alta Moda Médica reembolsará el monto total pagado mediante transferencia bancaria o cheque a la cuenta que nos indiques.
Sí. Puedes solicitar tu factura al momento de tu compra llenando los datos fiscales. Si no lo hiciste, cuentas con 24 horas después de recibir tu pedido para solicitarla enviando un correo a pedidos@altamodamedica.com con tus datos de facturación y número de pedido.
Puedes escribirnos a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: hola@altamodamedica.com
- WhatsApp: (477) 107 6008
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 hrs (hora del centro de México)
